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La imagen de tu negocio depende de dos actividades muy importantes entre sí: La comodidad de tus instalaciones y la atención al cliente. La primera es la impresión que debe causar tu empresa cuando tus nuevos clientes la conocen, también es lo cómodos que se sientan cuando ya son tus consumidores habituales. Comodidad junto a la primera impresión son claves para comenzar a ubicar el prestigio de tu organización, de los productos que ofreces, pero sobre todo de lo atractivo que pueda ser para tus visitantes sentirse a gusto en tus instalaciones. La atención al cliente no solo es cuando compra o cuando acude a tu negocio a consumir, es un acto previo para otorgarles lo que más necesitan: la información sobre tus productos. En la época actual ya no solo se conforman con el precio, ellos deben tener toda la información suficiente para tomar una decisión de compra; muchas veces, esta no es favorable para tus productos, sino que van en busca de lo que conocen y saben. Entonces, la atención...

Tu stock de productos puede ser muy valioso, sobre todo si tienes venta al detalle debes tener lo suficiente para no dejar de vender, además de saber cuando debes hacer otro pedido. En los hechos es ahí donde esta tu inversión principal, para dar un servicio de excelencia no puedes decir “no tengo”, debes venderle al cliente lo que pide y por ello la compra de tu stock de producto. Un control riguroso de todos los productos implica iniciar con levantar (realizar) un inventario físico para saber con certeza cuantos productos tienes, así como hacer un cálculo de la inversión de dinero que tienes allí. Esto lleva a tu negocio a tener una información valiosa para hacer reportes sobre entradas y salidas de productos, tanto al venderse como por otras situaciones propias de cada negocio. Lo riguroso del control se basa en al menos dos puntos: uno controlar de manera específica toda entrada de producto, siendo que al momento de ingresar a los almacenes o directamente al anaquel tenga su p...

Es muy común que en la actualidad se adopte la tecnología para darle solución a diferentes acciones al interior de una organización o de empresa, sean para mejorar la administración, para incrementar las ventas, simplemente para tener un mejor control. No importa el nivel tecnológico que se adopte, siempre habrá necesidad de enseñarles (capacitar) a los colaboradores el uso de ese implemento en sus funciones diarias. A ese proceso de migrar de un estado tecnológico a uno de nivel superior, dentro del saber de las personas que lo deben acoger para realizar las acciones de la actividad diaria se le llama curva de aprendizaje. Cuando una empresa logra terminar esta curva, todos los empleados producen más y mejor, entonces el negocio ha crecido; así podrá ir en pos de un mayor número de clientes o mejorar las ganancias. Uno de los aspectos de mayor impacto en estos procesos de cambio tecnológico es el uso del programa de cómputo incluido en la nueva estructura adoptada, es en este moment...

Tener una conexión a internet dentro de tu negocio se ha vuelto una necesidad, ya no un lujo si no una obligación que te ata a tus proveedores, a tus clientes y próximamente a la administración. Es un hecho, que tu negocio debe tener comunicación vía web con otras personas ligadas al él de una u otra forma, por ello ya se torna un evento obligado a tener una conexión a internet. Además debemos comentar que muchos proveedores de bienes, productos y servicio utilizan los sistemas de comunicación que permite la web para solicitar pedidos o hacer aclaraciones. Incluso hay datos que mencionan ese uso extremo por parte de las instituciones del sistema bancario, así cuando antes se debía ir a la sucursal a realizar un deposito ahora es una transferencia electrónica vía internet. En la actualidad, el Sistema de Administración Tributaria (SAT) esta obligando a las empresas a adherirse al régimen fiscal de facturación electrónica donde los comprobantes fiscales deberán ser validados vía la w...

La tecnología del código de barras es muy añeja con casi 50 años de antigüedad se ha vuelto un estándar en varios sectores de la economía y sobre todo en el manejo comercial, así como de control de productos. Además se ha popularizado de tal manera que su uso se ha extendido a diferentes ámbitos como escuelas, bodegas, negocios al detalle, hospitales, incluyendo un largo etcétera. El primer uso que se le dio fue en los supermercados para identificar los productos y evitar etiquetar el precio uno por uno, este sistema se incorpora en México en los años 80, aún en la actualidad se sigue manteniendo. Los códigos de barras usados son los comunes que todos conocemos, son llamados de una dimensión o 1D. Pero su uso no es nada más en la venta al detalle, por ejemplo son usados en la credencialización o tarjetas de atención al cliente, son utilizados como identificadores; en una escuela se graba el número de matrícula del alumno, la misma credencial sirve para todos los servicios escolares...

¿Te imaginas entrar a un negocio donde la decoración es visiblemente antigua, sin cambios, oscura?, ¿te daría gusto comprar ahí?, ¿irías seguido? Piensa que eso puede pasarle a tu negocio. ¿En algún momento te has preguntado cuál es la imagen de tu empresa?, ¿lo que tus clientes piensan de ti? Cuando analizamos lo anterior vemos que sin desearlo nuestro negocio tiene su propia imagen, misma que nuestros clientes ya ubican en forma debido a la conducta de los participantes en el proyecto pero sobre todo del servicio que se le otorga al consumidor. Así que toda acción que el cliente haga sea para comprar, facturar, solicitar información, asesoría de compra, etcétera se vuelve parte, si no es que en la esencia de tu negocio, en la imagen que proyectas. El cliente observa todo, desde la limpieza hasta los equipos que manejas para darle atención, el desea rapidez en la compra y posesión de la mercancía pero también observa otros detalles. Uno de ellos es la forma en que administras tus...

Siempre en una empresa hay algún empleado que tiene mayor antigüedad o incluso ha servido en varios puestos para diferentes áreas, que tiene un conocimiento mayor que el promedio de los demás compañeros de trabajo. Eso no es de gratis, han debido pasar algunos años para que esa persona asimilara el saber y lo pusiera a disposición de la compañía. Así con los nuevos participantes en el proyecto, al integrarse se les debe dar una introducción a la filosofía de la empresa, unirlos al proyecto a través del aprendizaje. Se les enseñan las políticas, las reglas, la cultura de la organización en general. Tanto los nuevos como los viejos han aprendido cierto conocimiento benéfico para realizar sus funciones, por lo tanto lo es también para el negocio en si. Por ello la recomendación es cuidar a los colaboradores que posean un conocimiento mayor sobre las funciones existentes en la empresa, es gente valiosa. Sin embargo cuando la gente no ha aprendido más allá de sus funciones diarias en...